Часто задаваемые вопросы

Выбрать оборудование и оформить заявку на подключение к «Спутниковому ТВ МТС» можно:

• на сайте
• через Контактный центр по номеру 8 800 250 08 90
• через салон-магазин МТС
• через дилера

Если вы уже получили новую SMART-карту для замены SMART-карты, вышедшей из строя, обратитесь для ее привязки в Контактный центр МТС по номеру 8-800-250-23-20 (звонок бесплатный), либо 0877 (только с мобильного МТС). Если новой SMART-карты у вас нет, обратитесь в ближайший магазин МТС для заказа новой SMART-карты.

Для приема каналов необходимо иметь спутниковую антенну, универсальный конвертер с линейной вертикальной поляризацией и телевизионную приставку (или CAM-модуль) от МТС. Данное оборудование предоставляется абоненту при подключении. Это оборудование можно найти у местных сертифицированных дилеров. Информацию об оборудовании вы можете узнать в разделе Оборудование.

Важно отметить, что если у вас уже есть антенна и конвертер, то в ряде случаев они могут быть использованы и для приема «Спутникового ТВ МТС». Стороннюю телевизионную приставку использовать для просмотра «Спутникового ТВ МТС» нельзя, для этого нужны только приставки, полученные от МТС.

Информация о способах оплаты размещена в разделе «Как оплатить». Обязательно сохраняйте чеки/квитанции, подтверждающие оплату, до фактического поступления платежа.
Если при наличии задолженности услуга заблокирована, то она будет восстановлена в течение 10 минут с момента оплаты.

Если Вам поступают уведомления о задолженности, но вы не заключали договора на услуги Спутникового ТВ, необходимо заполнить форму.

Если Вы приобретали оборудование через магазины или интернет – магазины по продаже бытовой техники и электроники (таких как: МВИДЕО, DNS, Эльдорадо, Ulmart и др.), то Вам необходимо произвести авторизацию самостоятельно. Для передачи данных в компанию заполните форму саморегистрации. После заполнения формы и отправки данных услуги будут доступны в полном объеме.

Если Вы приобретали оборудование другим способом, то:

• Для Интерактивной приставки необходимо выполнить поиск каналов. Активация происходит автоматически.
• Для Линейной приставки необходимо отправить SMS на номер +7-985-000-0890 (для клиентов МТС - бесплатно, клиентам других сетей - по тарифам оператора). В тексте SMS указать: «номер смарт – карты ПРОБЕЛ идентификатор оборудования (Chip ID). Также вы можете активировать оборудование прямо сейчас на сайте. После активации нужно выполнить поиск каналов согласно меню приставки.

При обращении в техническую поддержку необходимо быть готовым предоставить следующие данные:

• Номер договора (лицевой счет) или номер смарт-карты / chip-ID
• На кого зарегистрирован договор

В ходе описания проблематики необходимо озвучить:

• Номер ошибки
• Периодичность возникновения проблемы
• Какие действия уже выполнялись для её решения

Выбрать тариф вы можете в разделе «Все тарифы». Ознакомится с акциями вы можете в разделе «Все акции».
В пакет «Сезонный» входят телеканалы: Союз, РБК ТВ, ВМЕСТЕ-РФ, 8 канал, LEOMAX24, Shop&Show, Ювелирочка.

Подключение дополнительных пакетов или услуг возможно через Личный кабинет пользователя на сайте (Линейное Спутниковое ТВ), меню-приставки (Интерактивное Спутниковое ТВ), салоны-магазины МТС или Контактный Центр.

• В первую очередь необходимо проверить корректность подключения соединительных кабелей приставки.
• Далее нужно проверить правильность выбора режима отображения каналов и звука на телевизоре. Для кабеля типа «тюльпан» режим должен быть AV либо Composite. Для кабеля типа HDMI режим должен быть HDMI, а выбранный HDMI-порт для подключения приставки должен соответствовать выбранному порту HDMI для отображения на телевизоре.
• Если все кабели подключены верно, приставка включена и выбран правильный режим на телевизоре, необходимо проверить, нет ли на антенном кабеле повреждений и подключен ли он к конвертеру, установленному на спутниковой антенне.
• Попробуйте перезагрузить приставку, отключив и включив питание. Для этого переведите приставку в режим ожидания (нажатием кнопки POWER на пульте ДУ) и отключите блок питания от электрической сети. Для корректной перезагрузки приставка должна быть отключена дольше одной минуты.
  • Если не работает приставка Avit S2-3900 предлагаем обновление ПО:
    Скачать архив с файлом обновления по ссылке:
  • Распаковать архив «Remedy_Update_S2_3900_4.26.zip» на рабочий стол и перенести вложенный файл «DVT.CD5» без папки на USB-носитель «USB-носитель должен работать в режиме FAT32»;
  • Подключить USB-носитель с файлом «DVT.CD5» к приставке;
  • Включить питание приставки и дождаться завершения процесса обновления (после обновления приставка автоматически перезагрузится);
  • Выполнить сброс настроек приставки на заводские значения и запустить сканирование каналов;
• Если все предыдущие проверки не принесли результата (не удалось выявить причину отсутствия сигнала), для продолжения диагностики следует обратиться в Контактный Центр МТС.